Solución de Problemas

iPhone

Troubleshooting
Trouble Aparece el mensaje “Puede que haya introducido una dirección incorrecta”
Este mensaje le indica que puede que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Pruebe a introducir de nuevo sus datos. Preste especial atención para escribir correctamente la dirección de correo electrónico. Compruebe si su dirección de correo electrónico contiene caracteres especiales o números.

Si continúa experimentando problemas, póngase en contacto con nosotros.
Trouble No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Este problema podría deberse a varios motivos. Compruebe lo siguiente:

• Consulte su carpeta de 'CORREO NO DESEADO' o correo basura. El mensaje de confirmación podría estar ahí.
• Asegúrese una vez más de que no tiene definido ningún filtro de correo electrónico que pudiera estar redirigiendo las confirmaciones a una carpeta distinta o a la papelera de reciclaje.
• Plantéese la posibilidad de añadir la dirección ‘support@engistech.com’ a su lista de remitentes de confianza para asegurarse de recibir nuestro mensaje. Como alternativa, en servicios de correo tales como Gmail, añada la dirección ‘support@engistech.com’ a su lista de contactos. Los mensajes procedentes de direcciones que figuren como contactos tienen más probabilidades de llegar a su bandeja de entrada.
• Si forma parte de una red corporativa y utiliza una dirección de correo electrónico de empresa, y si ya ha seguido los pasos anteriores sin éxito, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda.
Trouble Estoy intentando activar BringGo en el aparato de infotainment y en la pantalla sale “Connectando…” pero BringGo no se activa.
1. Si la app BringGo se está ejecutando en el iPhone, toque dos veces el botón de inicio del iPhone y luego desplace la la aplicación hacia arriba para cerrarla manualmente.
2. Si iPhone y el aparato de infotainment están conectados, desconecta el cable de USB desde el aparato de infotainment.
3. Reconecta iPhone y el aparato de infotainment usando el cable de USB.
4. Activa la app de BringGo en el aparato de infotainment.
Trouble No funciona el servicio de tráfico de BringGo. Qué puedo hacer?
Si estás viajando fuera de tu país y quieres recibir el servicio de tráfico, comprueba si tienes ‘Data Roaming’ encendido en tu smartphone. Podrían aplicar cobros de datos; comprueba con tu operador móvil.

El estado de la conexión del tráfico de BringGo se puede comprobar por referir al ícono de Traffic Status en el mapa de BringGo. Consulta al manual de uso para todos los detalles de tu región. En la sección llamada ‘Traffic’ se describe el detalle del servicio de tráfico. Puedes bajar el maunal de uso en la página web de bringgo.com.

El servicio de tráfico no está disponible en todos los países. Consulta a la descripción de la app de BringGo en App store, o la página web de bringgo.com, para los detalles sobre la cobertura de tu región.

Comprueba el menú de Traffic Settings en tu BringGo app entrando en [Menu] > [Settings] > [Traffic Settings]. Asegura que la configuración de ‘Use Traffic Data’ está activada. El intervalo de la actualización determina con qué frecuencia la app va a conectar con el servicio de tráfico para descargar las últimas incidencias del tráfico. Puedes conectar manualmente con el servicio de tráfico cuandoquieras pulsando el botón de Traffic Refresh en el mapa de Traffic Map: [Menu] > [Traffic] > [Refresh button].
Trouble BringGo no muestra correctamente mi ubicación actual.
Comprueba si la configuración del servicio de localización de GPS en tu móvil está activada.
En caso de que lo esté y BringGo siga con su fallo mostrando tu ubicación actual de forma incorrecta en el mapa, el problema será causado por la señal pobre de GPS. La señal pobre de GPS puede ser causada por unas ciertas condiciones climáticas o entornos físicos como estar dentro de un edificio o una canal donde la recepción por satélite está restringida. Asegura que estés en un lugar donde la recepción no está restringida.
Trouble Con iPhone conectado al aparato de infotainment, aparece el mensaje de “Dispositivo no admitido” en el aparato de infotainment.
Este problema puede ser causado por un iOS obsolete, asegura que iOS en iPhone está actualizado a la última versión. Si iOS está actualizado, este problema puede ser causado por usar el cable de USB no oficial, es recomendable que solo el cable original USB que vino junto con iPhone tenga que utilizarse para conectar el aparato de infotainment y iPhone. Si el cable original se está usando, comprueba que el cable está conectado de forma correcta al aparato de infotainment.
Trouble BringGo no ofrece la guía de voz durante la conducción.
Compruebe el volumen en la app BringGo del teléfono
1. En la app BringGo del teléfono, vaya a: Configuración -> Volumen
2. Aumente “Volumen de orientación por voz” al máximo.
3. Active “Guardar configuración de volumen automáticamente”.

Compruebe el volumen en la app BringGo app del sistema MyLink/IntelliLink.
1. En la app BringGo del sistema MyLink/IntelliLink, vaya a: Configuración -> Configuración de orientación por voz -> Volumen de orientación por voz.
2. Aumente al máximo el volumen de orientación por voz.

Compruebe el botón de silenciado del iPhone
1. Asegúrese de que el interruptor situado en el lateral del teléfono no esté en la posición de silenciado (no debe aparecer el color rojo en el interruptor).
2. Si el interruptor está en la posición de silenciado, cámbielo a la posición de sonido.

Salga de BringGo y vuelva a conectarse al sistema MyLink/IntelliLink.
1. Reinicie el teléfono.
2. Conecte el teléfono al sistema IntelliLink/MyLink mediante cable USB.
3. DESBLOQUEE la pantalla del teléfono y toque el icono BringGo en la pantalla del sistema IntelliLink/MyLink.
4. Compruebe si se ha solucionado el problema.
Trouble No puedo conectar BringGo al aparato de Infotainment después de 30 días usándolo.
BringGo está disponible como una versión de prueba de 30 días, tras este periodo la navegación de alta calidad no está disponible. Si quiere seguir aprovechando todas las funciones de BringGo, puedes actualizar la versión completa haciendo una compra de in-app.
Trouble Una vez iniciado BringGo, aparece un segundo plano negro en vez de mapas.
Este problema puede ser causado por perder o descargar de forma incorrecta datos cartográficos. Si sucede esto, intenta lo siguiente:
1. Desconecta el smartphone desde el aparato de infotainment.
2. Inicia BringGo en el smartphone. Si el segundo plano negro sigue apareciendo, procede al paso 3.
3. En el menú de BringGo en tu móvil, pulsa [Settings] > [Map Download] y baja datos cartográficos de tu región.
Trouble Usando BringGo Europa Occidental, BringGo se cierra en el aparato de infotainment si abro BringGo Europa Oriental en mi iPhone.
Solo es posible tener una versión de la app de BringGo abierta en cualquier momento. Si intentas iniciar otra versión de BringGo mientras que una versión está abierta, se va a carrar esta versión ya abierta. O sea, si inicias BringGo Europa Oriental mientras que BringGo Europa Occidental está funcionando, BringGo Europa Occidental se va a cerrar y viceversa.
Trouble Intentado bajar mapas, la lista de mapas en “Map Download” está vacia y no hay mapas a seleccionar.
Este problema está asociado con el uso de “jailbroken(liberado)” de iOS y de softeware no aprobado. En este caso, BringGo no puede ofrecerte una solución y no asume responsabilidad de los problemas derivados de jailbreaking. La BringGo app debería ser utilizado solo con iOS como liberado desde Apple.
Trouble ¿Por qué BringGo sigue dándome indicaciones después de que he llegado a mi destino?
Este problema ocurre cuando la localización actual de tu destino es un poco diferente a la dirección guardada en la base de datos cartográficos.
Puedes borrar manualmente todas las localizaciones de tu ruta, tocando [Menu] > [My Route] > [Clear Route].
Trouble ¿Por qué la guía de voz de BringGo no ofrece los nombres de la calle?
Los nombres de la calle son ofrecidos únicamente cuando el idioma de la guía de voz es igual que el del país donde estás conduciendo. Por ejemplo, el nombre de una calle francesa no se vocaliza si usas la guía de voz de inglés en Francia.
Trouble La ruta proporcionada por BringGo no parece ser el camino más rápido al destino.
BringGo intenta guiarle hasta el destino de la forma más rápida que sabe en función de los datos de mapa disponibles. Si está familiarizado con la zona, es posible que conozca rutas más rápidas en determinadas circunstancias. BringGo podría no sugerirle la misma ruta, pues intenta guiarle por carreteras generales que, por lo general, son más rápidas. Si se sale de la ruta sugerida, BringGo recalculará automáticamente una nueva ruta en función de su nueva ubicación.

Otras de las variables que pueden afectar a las rutas de BringGo con los ajustes de navegación. Para acceder a los ajustes de navegación del dispositivo, seleccione [Menú] > [Ajustes] > [Opciones de ruta] > [Peligros]. Desactive todos los ajustes innecesarios, como ‘Evitar autopistas de peaje’ o ‘Evitar carreteras sin asfaltar’.

Recuerde que el tráfico en tiempo real también podría afectar a la ruta. BringGo podría sugerir una ruta más larga pero con menos tráfico. Puede activar/desactivar el ajuste de tráfico en tiempo real si lo desea: [Menú] > [Ajustes] > [Ajustes de tráfico] > [Usar datos de tráfico].

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Troubleshooting
Trouble Aparece el mensaje “Puede que haya introducido una dirección incorrecta”
Este mensaje le indica que puede que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Pruebe a introducir de nuevo sus datos. Preste especial atención para escribir correctamente la dirección de correo electrónico. Compruebe si su dirección de correo electrónico contiene caracteres especiales o números.

Si continúa experimentando problemas, póngase en contacto con nosotros.
Trouble No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Este problema podría deberse a varios motivos. Compruebe lo siguiente:

• Consulte su carpeta de 'CORREO NO DESEADO' o correo basura. El mensaje de confirmación podría estar ahí.
• Asegúrese una vez más de que no tiene definido ningún filtro de correo electrónico que pudiera estar redirigiendo las confirmaciones a una carpeta distinta o a la papelera de reciclaje.
• Plantéese la posibilidad de añadir la dirección ‘support@engistech.com’ a su lista de remitentes de confianza para asegurarse de recibir nuestro mensaje. Como alternativa, en servicios de correo tales como Gmail, añada la dirección ‘support@engistech.com’ a su lista de contactos. Los mensajes procedentes de direcciones que figuren como contactos tienen más probabilidades de llegar a su bandeja de entrada.
• Si forma parte de una red corporativa y utiliza una dirección de correo electrónico de empresa, y si ya ha seguido los pasos anteriores sin éxito, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda.
Trouble Aparece el mensaje “Error de red” al instalar la aplicación BringGo.
Este problema podría deberse a varios motivos. Siga estos pasos para tratar de solucionar el problema:

1. Cancele la descarga y vuelva a intentarlo.
2. Compruebe la memoria interna para asegurarse de que dispone de espacio libre suficiente para instalar la aplicación.
3. Elimine la caché de la aplicación en Google Play Store. En su teléfono, vaya a [Ajustes] > [Aplicaciones] > [Todas] > [Google Play Store] > [Borrar caché y Desinstalar actualizaciones]. Reinicie el teléfono y vuelva a intentar la descarga.

Si el problema persiste, cierre sesión en su cuenta de Google Play y vuelva a iniciarla.
Trouble No puedo instalar BringGo en mi smartphone.
El problema podría deberse a que su smartphone no dispone de espacio suficiente. Le sugerimos que mueva provisionalmente algunos de los archivos de mayor tamaño (por ejemplo, vídeos o aplicaciones más pesados) de su smartphone a su ordenador y, a continuación, reintente la instalación.

Una vez que haya instalado correctamente la aplicación (o actualización) de BringGo, vuelva a comprobar el espacio disponible en su smartphone y transfiera los archivos que movió con anterioridad si lo desea.

Recuerde que, si ha descargado la aplicación BringGo directamente desde App Store/ Google Play a su smartphone, esta necesitará aproximadamente 2 GB para el archivo de descarga y aproximadamente otros 2 GB para instalar la aplicación.
De modo que, antes de la instalación, necesitará aproximadamente 4 GB de espacio libre para instalar correctamente la aplicación BringGo. Una vez instalada, la aplicación BringGo utilizará menos de 2 GB de espacio en su teléfono.
Trouble Estoy intentando activar BringGo en el aparato de infotainment y en la pantalla sale “Connectando…” pero BringGo no se activa.
[Cable de conexión USB]
1. Si la app BringGo se está ejecutando en el teléfono, presione <Salir> en la configuración para cerrar BringGo.
2. Si están conectados el teléfono y la unidad de información y entretenimiento, desconecte el cable USB de la segunda.
3. Vuelva a conectar el teléfono y la unidad de información y entretenimiento mediante el cable USB.
4. Inicie la app BringGo en la la unidad de información y entretenimiento.

[Conexión Bluetooth]
1. Si BringGo app está en iPhone, apaga BringGo pulsando <Quit> en la esquina superior del menú principal.
2. Deshabilita Bluetooth en el menú de la configuración en el móvil.
3. Habilita Bluetooth en el menú de la configuración en el móvil.
4. Empareja el smartphone con el aparato de infotainment mediante Bluetooth.
5. Inicia BringGo app en el aparato de infotainment.
Trouble El ícono de BringGo no está activado y no se puede seleccionar en el aparato de infotainment.
Asegura que BringGo esté instalado de forma correnta en tu móvil. Intenta iniciar BringGo app en tu móvil. Si no se enciende BringGo, quizás tienes que reinstalar la app en tu móvil. Si se enciende BringGo pero el ícono sigue desactivado en el aparato de infotainment, intenta lo siguiente.:

[Cable de conexión USB]
1. Si la app BringGo se está ejecutando en el teléfono, presione <Salir> en la configuración para cerrar BringGo.
2. Si están conectados el teléfono y la unidad de información y entretenimiento, desconecte el cable USB de la segunda.
3. Vuelva a conectar el teléfono y la unidad de información y entretenimiento mediante el cable USB.
4. Inicie la app BringGo en la la unidad de información y entretenimiento.

[Conexión Bluetooth]
1. Deshabilita Bluetooth en el menú de la configuración en el móvil.
2. Habilita Bluetooth en el menú de la configuración en el móvil.
3. Empareja el smartphone con el aparato de infotainment mediante Bluetooth.
4. Si el ícono sigue desactivado en el aparato de infotainment tras re-emparejar el smartphone y el aparato de infotainment, reinicia tu smartphone y vuelve a intentar.
Trouble No puedo oír la guía de navegación que pide BringGo, o el volumen de la guía de navegación es demasiado baja.
Compruebe el volumen en la app BringGo del teléfono
1. En la app BringGo del teléfono, vaya a: Configuración -> Volumen
2. Aumente “Volumen de orientación por voz” al máximo.
3. Active “Guardar configuración de volumen automáticamente”.

Compruebe el volumen en la app BringGo app del sistema MyLink/IntelliLink.
1. En la app BringGo del sistema MyLink/IntelliLink, vaya a: Configuración -> Configuración de orientación por voz -> Volumen de orientación por voz.
2. Aumente al máximo el volumen de orientación por voz.

[Cable de conexión USB]
Salga de BringGo y vuelva a conectarse al sistema MyLink/IntelliLink.
1. Reinicie el teléfono.
2. Conecte el teléfono al sistema IntelliLink/MyLink mediante cable USB.
3. DESBLOQUEE la pantalla del teléfono y toque el icono BringGo en la pantalla del sistema IntelliLink/MyLink.
4. Compruebe si se ha solucionado el problema.

[Conexión Bluetooth]
Hay tres maneras de aumentar el volumen de la guía de las indicaciones de navegación. Porfavor compruebe los siguientes ajustes de volumen.
1. [Dispositivo Android] En el dispositivo Android, porfavor chequee la casilla ‘Media (Bluetooth) Ajuste de Volumen’ en la configuración. Vaya a Ajustes > Sonido > Volumen > Aumentar volumen del medio (Bluetooth).
2. [Sistema de información y entretenimiento del vehículo] Conecte su teléfono al sistema de información y entretenimiento y empiece la aplicación BringGo. Vaya a MENÚ > AJUSTES > GUÍA DE AJUSTES > GUÍA DE VOLUMEN y aumente el volumen al nivel deseado.
3. [Sistema de información y entretenimiento del vehículo] Cuando se está dando un mensaje de la guía de navegación, puede aumentar el volumen de la guía de navegación con las teclas duras “arriba” y “abajo” que se pueden encontrar en el panel inferior del sistema de información y entretenimiento. Así, solo se incrementael volumen de la guía de navegación.
4. [Sistema de información y entretenimiento del vehículo] Cuando al pulsar los botones duros el “arriba” y “abajo” e igual no se está dando un mensaje de la guía de navegación, significa que todo el sistema del volumen ha sido incrementado incluyendo el volumen del radio, de la música y de la guía de navegación.
Trouble Se cierra BringGo cuando se hace o se recibe una llamada telefónica.
Este problema ocurre en relación con la conexión con algunos smartphones de Android. Reinicia BringGo en el aparato de infotainment.
Trouble No funciona el servicio de tráfico de BringGo. Qué puedo hacer?
Si estás viajando fuera de tu país y quieres recibir el servicio de tráfico, comprueba si tienes ‘Data Roaming’ encendido en tu smartphone. Podrían aplicar cobros de datos; comprueba con tu operador móvil.

El estado de la conexión del tráfico de BringGo se puede comprobar por referir al ícono de Traffic Status en el mapa de BringGo. Consulta al manual de uso para todos los detalles de tu región. En la sección llamada ‘Traffic’ se describe el detalle del servicio de tráfico. Puedes bajar el maunal de uso en la página web de bringgo.com.

El servicio de tráfico no está disponible en todos los países. Consulta a la descripción de la app de BringGo en App store, o la página web de bringgo.com, para los detalles sobre la cobertura de tu región.

Comprueba el menú de Traffic Settings en tu BringGo app entrando en [Menu] > [Settings] > [Traffic Settings]. Asegura que la configuración de ‘Use Traffic Data’ está activada. El intervalo de la actualización determina con qué frecuencia la app va a conectar con el servicio de tráfico para descargar las últimas incidencias del tráfico. Puedes conectar manualmente con el servicio de tráfico cuandoquieras pulsando el botón de Traffic Refresh en el mapa de Traffic Map: [Menu] > [Traffic] > [Refresh button].
Trouble BringGo no muestra correctamente mi ubicación actual.
Comprueba si la configuración del servicio de la localización de GPS en tu móvil está activada.
En caso de que lo esté y BringGo siga con su fallo mostrando tu ubicación actual de forma incorrecta en el mapa, el problema será causado por la señal pobre de GPS. La señal pobre de GPS puede ser causada por unas ciertas condiciones climáticas o entornos físicos como estar dentro de un edificio o una canal donde la recepción por satélite está restringida. Asegura que estés en un lugar donde la recepción no está restringida.
Trouble Después de hacer una cierre forzada en el monitor de la aplicación, no se inicia BringGo app en el aparato de infotainment.
Inicia BringGo en tu smartphone primero y luego lo inicias en el aparato de infotainment.
Trouble No puedo conectar BringGo al aparato de Infotainment después de 30 días usándolo.
BringGo está disponible como una versión de prueba de 30 días, tras este periodo la navegación de alta calidad no está disponible. Si quiere seguir aprovechando todas las funciones de BringGo, puedes actualizar la versión completa haciendo una compra de in-app.
Trouble Una vez iniciado BringGo, aparece un segundo plano negro en vez de mapas.
Este problema puede ser causado por perder o descargar de forma incorrecta datos cartográficos. Si sucede esto, intenta lo siguiente:
1. Desconecta el smartphone desde el aparato de infotainment.
2. Inicia BringGo en el smartphone. Si el segundo plano negro sigue apareciendo, procede al paso 3.
3. En el menú de BringGo en tu móvil, pulsa [Settings] > [Map Download] y baja datos cartográficos de tu región.
Trouble Usando BringGo Europa Occidental, BringGo se cierra en el aparato de infotainment si abro BringGo Europa Oriental en mi iPhone.
Solo es posible tener una versión de BringGo app abierta en cualquier momento. Si intentas iniciar otra versión de BringGo mientras que una versión está abierta, se va a carrar esta versión ya abierta. O sea, si inicias BringGo Europa Oriental mientras que BringGo Europa Occidental está funcionando, BringGo Europa Occidental se va a cerrar y viceversa.
Si quieres utilizar la versión diferente de BringGo de otra region, cierra la de ahora que está en su uso en el aparato de infotainment pulsando [Menu] > [Settings] > [Exit], antes de empezar otra versión de BringGo.
Trouble Intentado bajar mapas, la lista de mapas en “Map Download” está vacia y no hay mapas a seleccionar.
Este problema está asociado con el uso de OS no oficial como Android Rooting o la instalación de ROM updates. En este caso, BringGo no puede ofrecerte una solución y no asume responsabilidad de los problemas derivados del uso de OS no oficial. La app de BringGo debería ser utilizada solo con OS oficial como lanzado originalmente desde los fabricantes de smartphones.
Trouble La pantalla de BringGo está en negro o la imagen aparece distorsionada.
Compruebe lo siguiente en su teléfono:

Vaya a [Ajustes] > [Más] > [Opciones de desarrollador] > [Forzar representación GPU]. Asegúrese de que la opción [Forzar representación GPU] está desmarcada (es decir, desactivada). Si la opción [Forzar representación GPU] está activada, los gráficos podrían verse afectados y la pantalla de BringGo podría mostrarse completamente en negro.
Trouble La ruta proporcionada por BringGo no parece ser el camino más rápido al destino.
BringGo intenta guiarle hasta el destino de la forma más rápida que sabe en función de los datos de mapa disponibles. Si está familiarizado con la zona, es posible que conozca rutas más rápidas en determinadas circunstancias. BringGo podría no sugerirle la misma ruta, pues intenta guiarle por carreteras generales que, por lo general, son más rápidas. Si se sale de la ruta sugerida, BringGo recalculará automáticamente una nueva ruta en función de su nueva ubicación.

Otras de las variables que pueden afectar a las rutas de BringGo con los ajustes de navegación. Para acceder a los ajustes de navegación del dispositivo, seleccione [Menú] > [Ajustes] > [Opciones de ruta] > [Peligros]. Desactive todos los ajustes innecesarios, como ‘Evitar autopistas de peaje’ o ‘Evitar carreteras sin asfaltar’.

Recuerde que el tráfico en tiempo real también podría afectar a la ruta. BringGo podría sugerir una ruta más larga pero con menos tráfico. Puede activar/desactivar el ajuste de tráfico en tiempo real si lo desea: [Menú] > [Ajustes] > [Ajustes de tráfico] > [Usar datos de tráfico].